ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH

A. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ TẠI FIONE

Cập nhật lần cuối ngày: 20/01/2026

FIONE xin chào mừng và trân trọng cảm ơn Khách hàng đã lựa chọn sử dụng các dịch vụ và giải pháp của chúng tôi. Điều khoản sử dụng ("Điều khoản") này quy định các quyền và nghĩa vụ của Khách hàng khi truy cập, sử dụng các tính năng trên Website/Phần mềm FIONE. Khách hàng có nghĩa vụ đọc kỹ tất cả các nội dung được nêu dưới đây để biết được đầy đủ quyền hạn và trách nhiệm của Khách hàng theo quy định của FIONE. Mọi hành động đăng ký Tài khoản FIONE hoặc sử dụng Website/Phần mềm

FIONE xuất phát từ phía Khách hàng đều được coi là đồng ý với Điều khoản này.

I. Định nghĩa và giải thích từ ngữ

  1. Website/Ứng dụng FIONE: Là website và ứng dụng do Công ty TNHH Công nghệ VNFISA ( VNFISA) phát triển, giúp cho Khách hàng là Nhà đầu tư cá nhân có thể lựa chọn (i) Tích lũy với số vốn nhỏ; (ii) Đầu tư chứng chỉ quỹ; (iii) Mua sản phẩm bảo hiểm, mua thẻ cào điện thoại, thẻ game và các sản phẩm/dịch vụ bổ sung khác.
  2. Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE: Là hệ thống giao dịch mà VNFISA l dùng để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng thông qua các phương tiện điện tử. Tại Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE, Khách hàng có thể (i) Cập nhật thông tin Khách hàng; (i1) Ký hợp đồng, tất toán hợp đồng (iii) Đặt lệnh giao dịch hoặc lệnh mua, bán sản phẩm/dịch vụ (iii) Các dịch vụ/tiện ích khác được VNFISA cung cấp, hoặc được cung cấp bởi bên thứ ba là các đối tác của VNFISA .
  3. Khách hàng: Là cá nhân đăng ký thành công một Tài khoản FIONE tại Website/Ứng dụng FIONE.
  4. Phương tiện điện tử: Là các thiết bị hoạt động dựa trên công nghệ điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dân không dây, hoặc công nghệ tương tự mà bằng việc sử dụng phương tiện này, Khách hàng có thể kết nối đến Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE đê sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử do VNFISA cung cấp. Phương tiện điện tử bao gồm (nhưng không giới hạn) máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh,
  5. Tài khoản FIONE: là một tài khoản do Khách hàng mở tại Website/Ứng dụng FIONE và được xác thực bằng các yếu tố sau: tên đăng nhập, (các) mật khẩu dịch vụ, các thông tin cá nhân mà VNFISA yêu cầu để nhận biết Khách hàng;
  6. Các yếu tố xác thực giao dịch: gồm mã bảo mật dùng một lần (OTP), chữ ký số được chứng thực bởi đơn vị có chức năng và yếu tố xác thực khác của Khách hàng do VNFISA cung cấp.
  7. Tên đăng nhập: là nhận dạng duy nhất, dưới bất kỳ tên nào mà Khách hàng chọn và đăng ký với VNFISA  để đăng nhập vào Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE. 
  8. Mật khẩu: là bao gồm tất cả các cụm từ, mật mã, chữ số, ký hiệu hoặc các hình thức nhận dạng khác được bảo mật và được cung cấp cho Khách hàng/ hoặc được Khách hàng đăng ký với VNFISA  mà cụm từ mật mã, chữ số hoặc các hình thức nhận dạng khác đó được sử dụng để kết nối với Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE.
  9. Mã bảo mật dùng một lần (OTP): Là mã xác thực sử dụng một lần cho mỗi giao dịch trên phương tiện điện tử, phát sinh và chỉ có giá trị trong 1 khoảng thời gian nhất định. Tùy từng giao dịch VNFISA  sẽ cung cấp cho KH mã OTP bằng các phương thức phù hợp với từng giao dịch và theo quy định của VNFISA  từng thời kỳ, bao gồm nhưng không giới hạn các phương thức như gửi qua địa chỉ thư điện tử, hoặc tin nhắn SMS tới số điện thoại di động mà Khách hàng đã đăng ký với VNFISA , hoặc hình thức hợp pháp khác theo thông báo của VNFISA .
  10. Thời gian ngủ đông: là khoảng thời gian tối đa VNFISA  cho phép Khách hàng không thực hiện bất cứ một giao dịch nào tại Tài khoản FIONE kể từ ngày mở Tài khoản FIONE hoặc kể từ ngày có giao dịch gần nhất mà không bị VNFISA  đơn phương chấm dứt Hợp đồng. Thời gian ngủ đông được VNFISA  toàn quyền quyết định theo từng thời kỳ.
  11. Các điểm giao dịch của VNFISA : Là trụ sở chính, chi nhánh, và các điểm giới thiệu dịch vụ của VNFISA .
  12. Sự kiện bất khả kháng: là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn bởi động đất, lũ, lụt, hạn hán, cháy, nổ, dịch bệnh, thiên tai, thảm họa, chiến tranh, khủng bố, sự thay đổi của pháp luật, quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, việc hỏng, lỗi, gián đoạn của Hệ thống giao dịch điện tử, hệ thống máy tính, việc mất dữ liệu do sự cố về nguồn điện hoặc các trục trặc về máy móc đối với hệ thống lưu trữ và/hoặc truy xuất thông tin,.... không thể lường trước được và (các) bên không có nghĩa vụ phải biết trước.

II. Điều kiện ràng buộc

  1. Khách hàng đồng ý tuân thủ các Điều khoản, làm theo các hướng dẫn và bất kì quy trình bảo mật nào đề cập tới trong đó mà VNFISA  cung cấp trên Website/Ứng dụng FIONE.
  2. VNFISA  có quyền sửa đổi và bổ sung hoặc thay thế một phần nào đó của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào vì các lý do pháp lý hoặc theo chính sách nội bộ hoặc để đảm bảo việc vận hành an toàn của Website/Ứng dụng FIONE. Những thay đổi đó sẽ được thông báo cho Khách hàng tại Website/Ứng dụng FIONE và/hoặc thông qua Tài khoản FIONE hoặc email đã đăng ký. Điều khoản giao dịch sẽ có hiệu lực lập tức khi công bố trên Website/Ứng dụng FIONE.

III. Đăng ký và sử dụng Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE

  1. Khách hàng được quyền đăng ký, đăng nhập vào Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE để sử dụng các dịch vụ các tính năng, sản phẩm dịch vụ do VNFISA  hoặc bên thứ ba cung cấp và công nhận các thao tác trên giao dịch điện tử là thao tác hợp lệ, hợp pháp và có quyền ngang với việc sử dụng giấy tờ và chữ ký tươi.
  2. Giao dịch điện tử do Khách hàng thực hiện sẽ được xử lý và thực hiện một cách tự động ngay khi truyên đên Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE, Khách Hàng mặc nhiên xác nhận mọi giao dịch điện tử của Khách hàng đều là đúng và do chính Khách hàng thực hiện. Vì vậy, mọi ý kiến cho rằng đó là nhầm lẫn hoặc sai sót liên quan đến giao dịch điện tử của Khách hàng đều không được chấp nhận.
  3. Khách hàng có quyền tra soát/khiếu nại về các sai sót, vi phạm (nếu có) phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và yêu cầu VNFISA  cập nhật các thông tin đăng ký sử dụng, yêu cầu cấp lại Mật khẩu đăng nhập theo hướng dẫn của VNFISA  từng thời kỳ.
  4. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các chứng từ, thông tin cần thiết theo yêu cầu của VNFISA  khi đăng ký Tài khoản và trong quá trình sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử; cam kết chịu mọi trách nhiệm đối với tính xác thực và đầy đủ của các thông tin này.
  5. Khách hàng có trách nhiệm quản lý, bảo đảm an toàn và bí mật các thông tin của Tài Khoản FIONE cũng như Các yếu tố xác thực giao dịch của Khách hàng. Khách hàng thực hiện các biện pháp cần thiết ở mức độ cao nhất nhằm kiểm soát, ngăn chặn, phòng chống việc sử dụng trái phép Tài Khoản FIONE và Các yếu xác thực giao dịch này. Khách hàng không rời khỏi thiết bị dùng để truy cập, thực hiện giao dịch cho đến khi đăng xuất khỏi Tài khoản FIONE. 
  6. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ có hiện tượng truy cập trái phép Tài khoản FIONE của Khách hàng hoặc nghi ngờ thông tin đăng nhập của Khách hàng không còn bảo mật, Khách hàng cần thông báo cho VNFISA  qua Hotline
  7. Khách hàng không được sử dụng Website/ Ứng dụng FIONE cho các mục đích sau đây:

IV. Quản lý Tài khoản FIONE của Khách hàng

  1. VNFISA  có quyền thực hiện các biện pháp để khóa dịch vụ sau khi nhận được thông báo khóa dịch vụ của Khách hàng hoặc chủ động khóa/tạm khóa dịch vụ tại Tài khoản FIONE trong trường hợp đánh giá có nguy cơ phát sinh rủi ro.
  2. VNFISA  có quyền tạm ngưng dịch vụ để bảo trì Hệ thống giao dịch điện tử của FIONE sau khi đã thông báo cho Khách hàng qua tin nhắn tới số điện thoại mà Khách hàng đã đăng ký hoặc trên Website/Ứng dụng của VNFISA  hoặc tại các địa điểm giao dịch của VNFISA  hoặc qua các hình thức hợp pháp khác.
  3. VNFISA  có quyền khóa, xóa Tài khoản FIONE và tất cả thông tin của Khách hàng sau Thời gian ngủ đông ngay cả khi không được Khách hàng đồng ý.
  4. VNFISA  không chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát, thiệt hại của Khách hàng phát sinh khi sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử, trừ khi các thiệt hại, mất mát của Khách hàng phát sinh do lỗi chủ quan của VNFISA .
  5. VNFISA  có trách nhiệm bảo mật thông tin liên quan đến Khách hàng bao gồm cả các giao dịch Khách hàng theo quy định pháp luật.
  6. VNFISA  có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu tra soát và khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ giao dịch điện tử theo quy định pháp luật và quy định của VNFISA  từng thời kỳ.
  7. Khách hàng đồng ý rằng VNFISA  được phép sử dụng tất cả các thông tin liên quan đến Hợp đồng hoặc đến Khách hàng (trừ thông tin về Các yếu tố xác thực giao dịch) trong các trường hợp sau (i) Cung cấp cho nhân viên của VNFISA  và/hoặc bên thứ ba khi các nhân viên này và/hoặc bên thứ ba cần phải biết thông tin để thực thi các yêu cầu của khách hàng, thực hiện các thỏa thuận giữa VNFISA  và Khách hàng, khuyến mại/cung cấp ưu đãi đặc quyền cho Khách hàng, cải thiện sản phẩm/dịch vụ của FIONE, và sử dụng làm bằng chứng trong quá trình giải quyết tranh chấp giữa VNFISA , Khách hàng và các bên liên quan. (ii) Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật. (iii) Cung cấp thông tin khi VNFISA  cho rằng việc tiết lộ thông tin là cần thiết hoặc hợp lý để ngăn chặn, phát hiện các giao dịch bất hợp pháp hoặc nghi ngờ là bất hợp pháp, phòng chông rửa tiên, chống tài trợ khủng bố.

V. Rủi ro phát sinh từ giao dịch điện tử

Khi thực hiện các giao dịch điện tử, Khách hàng hiệu và thừa nhận rằng việc thực hiện các giao dịch điện tử luôn tồn tại những rủi ro tiềm tàng và cam kết chấp nhận mọi rủi ro, hoặc thiệt hại do những rủi ro tiềm tàng gây ra, trừ trường hợp có lỗi chủ quan của VNFISA . Những rủi ro tiềm tàng của các giao dịch điện tử bao gồm nhưng không giới hạn:

  1. Những sự cố liên quan đến đường truyền Internet do nhà cung cấp dịch vụ gây ra như: Đứt đường truyền, dung lượng đường truyền bị hạn chế hoặc những sự cố tương tự có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện các giao dịch điện tử của Khách hàng;
  2. Hệ thống giao dịch điện tử của VNFISA  gặp sự cố do bị mất nguồn điện, bị tấn công, nhiễm virus hoặc bị ảnh hưởng của những sự cố ngoài ý muốn dẫn đến việc không thể xử lý hoặc thực hiện các giao dịch điện tử của Khách hàng;
  3. Máy tính, điện thoại và thiết bị di động khác của Khách hàng bị hỏng, bị virus, bị tấn công dẫn đến việc làm lộ hoặc bị đánh cắp các thông tin về giao dịch của Khách hàng hoặc Tên đăng nhập của Khách hàng bị sử dụng một cách trái phép bởi một bên thứ ba;

VI. Từ chối bảo đảm

  1. Chúng tôi không có bất kỳ đảm bảo nào, dù rõ ràng hay ngâm định về, bao gồm nhưng không giới hạn bởi những thông tin, dịch vụ hay sản phẩm được cung cấp, chào bán trên hoặc thông qua kết nối với Website/Ứng dụng FIONE.
  2. VNFISA , đối tác hay nhà cung cấp của VNFISA  không phải chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào về những thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, do bị xử phạt, do ngẫu nhiên, do một tình huống cụ thể hay mang tính hệ quả nào phát sinh từ, hoặc do liên hệ theo một cách nào đó với việc sử dụng Website/ Ứng dụng FIONE hoặc bị gián đoạn hoặc không sử dụng được Website/Ứng dụng FIONE, cho dù có dựa trên hợp đồng hay ngoài hợp đồng, do nghĩa vụ theo pháp luật, hạy những nguyên nhân khác, ngay cả khi VNFISA  và/hoặc đối tác hay người cung cấp đã tư vấn về khả năng xảy ra những thiệt hại này.
  3. Tuyên bố loại trừ trách nhiệm này áp dụng đối với tất cả những thiệt hại hoặc tổn thất gây ra do bất kỳ sự không hoạt động được, do lỗi, do bỏ lỡ, do gián đoạn, do xóa bỏ, do khiếm khuyết, ngưng trệ trong quá trình vận hành hoặc truyền dẫn, do virus máy tính, do hỏng đường truyền, do trộm cắp hoặc phá hoại, hoặc do truy nhập trái phép, sửa đôi trái phép hay sử dụng trái phép các bản ghi, cho dù đó là do vi phạm hợp đồng hay ngoài hợp đồng, do vô ý hoặc do bất kỳ một nguyên nhân nào khác. 

VII. Quyền sở hữu trí tuệ:

  1. Tất cả các tài liệu trong Website/ Ứng dụng FIONE được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ bao gồm các vấn đề liên quan tới bản quyền, nhãn hiệu, sáng chế và các đối tượng khác. Quyền sở hữu trí tuệ cũng được bảo hộ trên nhiều quốc gia khác dựa theo các điều ước quốc tế đa phương và song phương.
  2. Khách hàng có quyền được sử dụng Website/ Ứng dụng FIONE hoặc các tài nguyên của Website/ Ứng dụng FIONE không nhằm mục đích kinh doanh, chúng tôi khuyến khích việc sử dụng này cùng với việc trích dẫn nguồn cũng như giữ nguyên đường link đến tài liệu gốc. Bất kỳ việc sử dụng khác, bao gồm việc sao chép, sửa đôi, tái xuất bản một phần hay toàn bộ, truyền tải, phân phối, cấp phép, bán hay xuất bản bất cứ tài liệu nào đều bị cấm nếu không được sự chấp thuận trước bằng văn bản của VNFISA .